Проблемы с аппаратным ключем

[HGZ]

В двух словах возникла следующая ситуация:
Есть 56 лицензий в сумме на контур КОУ (модульных и контурных). Когда все 56 лицензий заняты и в КОУ пытается зайти 57 пользователь, то вместо того, чтоб получить сообщение о том что "Извениет лицензий нема", у него начинается поиск аппаратного ключа, с сообщением ключ не найден и т.д. При этом у пользователей переходящих в другие модуля, даже там где свободных лицензий навалом, начинается таже петрушка.
При этом в мониторе аппаратного ключа у пользователей в примечании пишется, что не найдет файл "@блаблабла.rq2 !"
Галактика 5.4.29
Сервер ключа на отдельной машине.

[vadim]

Сервер аппаратного ключа при работающей Галактике случайно не перегружался / связь с ним в сети не отключалась?

Описанные Вами симптомы очень напоминают именно такую раскладку.

[HGZ]

В том-то и дело что нет.
Ситуацию вчера повторил когда в модуль "Спецификации продуктов" (1 лицензия) пытались войти 2 человека, при том что третий находился уже в модуле.

[vadim]

Вам определенно стоит обратиться в техническую поддержку.
Если проблема действительно имеется в нашей системе, Вам помогут ее локализовать.
Если же проблемы в системе нет, но она возникает на практике вследствие неправильной эксплуатации, помогут разобраться с причинами и расскажут, как это предотвратить.

[HGZ]

Пробуем решить с ТП. Вопрос в том что может кто уже сталкивался.

[vadim]

Мы как-то и столкнулись - когда выяснили, что некоторые ухитрялись перегружать сервер аппаратного ключа чтобы после его восстановления дать возможность зайти своим пользователям сверх числа имеющихся лицензий. И в некоторых случаях это кому-то это даже удавалось. До поры до времени
Проверка лицензионной политики делается при интегральном тестировании регулярно (несколько раз в месяц), и результаты показывают, что всё ok.

[HGZ]

Ну у нас не перезагружают сервер.